Politique de remboursement

RETOURS

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Si le client retourne la commande parce qu'il a changé d'avis ou s'est trompé de produit, les frais de retour sont à sa charge. Si nous avons envoyé le mauvais produit ou si le produit est endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Envoyez une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, par e-mail à sales@ticicom.com, en indiquant :

1. le nom et l'adresse complète du client
2. le code article
3. le motif du retour

Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour sous 24 heures (pensez à vérifier les dossiers Spam ou Promotions). Transmettez les instructions au client final.

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception des instructions, intact et dans son emballage d'origine.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Pour les produits défectueux ou non conformes, faites une demande de retour comme indiqué ci-dessus dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Décrivez le dommage en détail et joignez des photos montrant son étendue.

CAS OÙ AUCUN REMBOURSEMENT N'EST ACCORDÉ

Redidrop se réserve le droit de ne pas rembourser lorsque le produit est endommagé, lorsque l'emballage d'origine (dust bag) manque ou est endommagé, ou lorsque le retour n'a pas été autorisé ou a été envoyé après le délai.

FRAIS

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons envoyé le mauvais produit ou si le produit est endommagé.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

ÉCHANGES

Redidrop ne procède pas aux échanges. Pour changer de produit, faites une demande de retour et passez une nouvelle commande.